よくあるご質問

ここではお客さまからよく寄せられる質問とその回答について、ヘルプ や実際の対応などから抜粋して記述しています。お問い合わせの前に一度ご覧ください。

お買い物全般について

• カタログはありませんか？
• なるべく早く商品を欲しいのですが…？
• 追加注文できませんか？一緒に発送できませんか？
• 取り置きサービスはありますか？

ショッピングカートについて

• 通常のお買い上げにおいて
  • 『自動送信メール』が送られてきません。
• クレジットカード決済について
  • 個人情報のやりとりが不安なのですが…

COOKIE について

• COOKIE 利用について
  • どのように COOKIE を利用していますか？
• COOKIE を ON にするには
  • Internet Explorer
  • FireFox
• COOKIE を削除するには
  • Internet Explorer
  • FireFox
  • 上記以外のブラウザの場合

Q: カタログはありませんか？

A: 冊子等のメディアによるカタログは、ご用意しておりません。

商品情報は1日3回更新されておりその都度、全店舗の最新の在庫状況が反映されております。『毎日更新されるカタログ』としてどうぞご利用ください。

Q: なるべく早く商品を欲しいのですが…

A: 在庫確認を短縮することでなるべく早くお届けすることができます。

注文された商品の在庫を確認後、通販部（京都）に集めてからの発送となりますので、在庫状況によってはお時間をいただく場合がございます。注文時に指定していただく『在庫無しメール』を『不要』にしていただくと、ご注文の中に在庫切れがございましても確認のメールを送信することなく、在庫のあったもののみで発送いたします。また、日付指定はあらかじめ商品移動に要する時間を含んでおります。日付指定を『指定しない』に設定していただいた場合、在庫が揃い次第の発送となりますので、指定していただくより早くお届けできる場合がございます。（いずれも、在庫状況／運送状況などに大きく左右されます。ご了承ください）

Q: 追加注文できませんか？一緒に発送できませんか？

A: 取り置きをご利用いただくことで、追加注文することが出来ます。

既に注文されたご注文への商品の追加、複数注文の取りまとめはお断りさせていただいておりますが、発送指示前のお取り置き注文については商品を追加することが出来ます。取り置きの注文完了後、在庫も確保させていただいておりますので、お好きな時間に商品を追加し、お支払い/発送指示いただけます。

Q: 取り置きサービスはありますか？

A: はい、ご利用いただけます。

取り置きサービスにつきましては、HELP - お取り置きについてをご覧下さい。

Q: 『自動送信メール』が送られてきません。

A: 以下の点についてご確認下さい。

1. 入力したメールアドレスが間違っている。
   メールアドレスを正しく入力されなかった場合、こちらからの連絡メールが届きません。お手数ですがメールフォームから正しいメールアドレスをお知らせ下さい。
2. 携帯アドレス、フリーメールなどを入力している。
   携帯アドレス、フリーメールなどをご入力いただいた場合、混雑具合により遅れる（延着）届かない（未着）といったことが起きることがあります。各サービスにお問い合わせ下さい。
3. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
   一部サービスやプロバイダ、携帯メールにおいては、こちらからの連絡メールが迷惑メールと判断されお客様に届かない場合があります。ご利用のサービスの迷惑フォルダをご確認下さい。
4. 携帯にてPCからのメールを遮断している。
   PCからのメールを受け取る設定にして下さい。詳しくは各携帯会社へお問い合わせ下さい。

Q: 個人情報のやりとりが不安なのですが…

A: 当店のクレジット情報はSSL技術で守られています。

当サイトのクレジットでのお支払い購入手続きではお客様に安心してお買い物していただけますよう、128ビットの暗号化を使用しております。個人情報が外部に漏れることはありません。

Q: どのように COOKIE を利用していますか？

A: お客様のカートを指定するために利用しております。

当サイトで COOKIE に記録されるのは、お客さまのお買い上げ商品に関する情報のみであり、お客さま個人の情報について記録されることはありません。

また、お買い上げ商品に関する情報も、お客さまの手続き完了後、または、最後にカートに商品を入れてから24時間後に自動的に消去されます。

お使いのブラウザーにて COOKIE が OFF に設定されていると、お買い物を完了させることが出来ません。COOKIE を ON にしてご利用ください。

Q: COOKIE を ON にするには

A: Internet Explorer の場合

『ツ－ル』→『インタ－ネットオプション』→『プライバシー』で、セキュリティレベルを『高』以下に設定して下さい。

A: FireFox の場合

『ツール』→『オプション』→『プライバシー』を開き、“サイトから送られてきたCookieを保存する”にチェックを入れて『OK』をクリックする。

Q: COOKIE を削除するには

A: Internet Explorer の場合

『ツール』→『インターネットオプション』の中の、『インターネット一時ファイル』から Cookie の削除をクリック。

A: FireFox の場合

『ツール』→『プライバシー情報の消去』で、Cookieにチェックを入れて『今すぐ消去』をクリックする。

A: 上記以外の場合 - 以下のページをご参照ください。

マイクロソフト サポート技術情報 - 278835