注文について

取り置きサービスとは何ですか?

ご注文を一定期間当店にて保管し、複数のご注文をまとめて発送するサービスになります。詳しくはヘルプ内「取置き注文」をご覧ください。

 

電話、FAX、メールで注文はできますか?

申し訳ありませんが、電話、FAX、メールなどでの注文はお受けいたしておりません。

メンバー登録をしていただき、オンラインショップのカートをご利用ください。

 

注文確認のメールが送られてきません。注文できているのでしょうか?

ご注文の状況・履歴はマイページ内「注文履歴からご確認いただけます。

注文確認メールが届かない場合、ご注文が注文履歴に反映されていない場合には、何らかの理由で送信が正しく行われていない可能性があります。お手数ですが注文IDを添えて「カスタマーサポート」、または「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

確認メールが送信できない理由としては下記のような例が考えられます。合わせてご確認ください。

  • 入力されたメールアドレスが間違っている

入力されたメールアドレスが正しくない場合こちらからの連絡メールが届きません。

  • 携帯アドレス、フリーメールなどを入力している

携帯アドレス、フリーメールなどをご入力いただいた場合、混雑具合により遅れる(延着)届かない(未着)といったことが起きることがあります。各サービスにお問い合わせください。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている

一部サービスやプロバイダ、携帯メールにおいては、弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されお客様に届かない場合がございます。ご利用のサービスの設定、迷惑フォルダをご確認ください。

  • 携帯にてPCからのメール、URL付きのメールを遮断している

各携帯会社の設定に従ってメール受け取りに関する設定を変更してださい。

 

Wantに追加していた商品の入荷のお知らせメールが届きました。購入できますか?

はい。

メール文中のリンクより「カートに入れる」をクリックしご購入手続きへお進みください。

want追加だけでは購入の手続きにはならないのでご注意ください。

入荷後は他のお客様からの購入も可能な状態になっております。再び品切れになる可能性もありますので、あらかじめご了承の上、お早めにご利用下さい。

 

注文した商品が入っていませんでした。

注文時に「在庫切れ確認メール」を「送信不要」にされている場合、在庫がなかった商品を除いた商品で速やかにお送りさせていただいております。発送させていただいた商品は発送時にお送りしたメールに記載されておりますのでご確認ください。

発送時のメールに記載されているにもかかわらず商品が無い場合には、お手数ですが注文IDを添えて「カスタマーサポート」、または「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

 

追加注文できませんか?一緒に発送できませんか?

既にご注文が確定した通常注文への商品の追加、また複数の通常注文の取りまとめはお断りさせていただいておりますが、取置き注文をご利用いただくことで、取置き期限内であれば自由に追加注文することができます。

詳しくはヘルプ内「取置き注文」「追加・キャンセルをご覧ください。

 

注文後のキャンセル、変更はできますか?

注文後のキャンセル、注文内容の変更はお受けいたしておりません。

詳しくはヘルプ内「追加・キャンセル」をご覧ください。

 

海外から注文できますか?

はい、できます。

海外から注文され海外に発送する場合、海外発送用のメンバーとして登録していただく必要があります。

詳しくはヘルプ内「メンバーの種類」のご覧ください。

 

取置期限の延長は可能ですか?

申し訳ございませんが、期限の延長はうけたまることが出来ません。

 最初のご注文より2週間が期限となりますので、あらかじめご了承ください。

 

間違えて通常注文にしてしまいました。取置き注文に変更は可能ですか?

申し訳ございませんが、システムの都合上うけたまわることが出来ません。

ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので注文IDを添えて「スタマーサポート」、または「お問い合わせフォームからお問い合わせください。

 

予約商品が入荷してから、取置き商品をまとめて発送してほしいのですが?

予約商品が取置き期限内に入荷した場合はまとめて発送することが可能です。

取置き期限が過ぎてから予約商品が入荷した場合や発送の指示をいただいた後に入荷した場合は、まことに申し訳ございませんが別々の発送となります。

あらかじめご了承ください。

 

荷物の受け取りができず、返送されてしまいました。再度注文したいのですが可能ですか?

あらためて同商品をご注文いただくことは可能です。ただし、商品の確保は他のお客様同様に先着順とさせていただきます。

また、返送された商品の再掲載のタイミング、有無につきましてはお答えすることができません。

あらかじめご了承ください。

 

「これは発売前の商品です」と表示されている商品の予約はできますか?

申し訳ございませんが、ご予約はお受けできません。

「入荷をお知らせ」ボタンを押していただき、お知らせが届きましたらご注文をお願いいたします。